Klantenservice

Klantenservice

Voor alle informatie over producten, bestellingen, leveringen etc. kunt u terecht bij Ad Rijnen. Tel. 06-23887633 of via info@adcio.nl.

Levering

Adcio carpets in- and outdoor kan veel producten in principe direct uit voorraad leveren. Leveringen binnen 3 á 5 werkdagen na order zijn dan gebruikelijk.
Indien uw product niet direct uit voorraad geleverd kan worden, wordt u via e-mail of telefonisch geïnformeerd.

Door welke dienst uw bestelling wordt geleverd is met name afhankelijk van de aard van de bestelling. Een coupon van 100x100 gekleurd kunstgras gaat via een andere logistieke stroom dan bijvoorbeeld een rol van 6 strekkende meter op 400 cm breed.

Globaal kennen we de volgende logistieke stromen:

  • bestellingen korter dan 100 cm via PostNL of eigen besteldienst
  • bestellingen korter dan 175 cm via PostNL, koeriersdienst GLS of eigen besteldienst
  • bestellingen langer dan 175 cm via koeriersdienst GLS of eigen besteldienst 

Indien het in onze route planning past leveren wij dus met onze eigen besteldienst. Indien u wenst dat wij ook het leggen van bijvoorbeeld (buiten-) tapijt of kunstgras verzorgen is dat natuurlijk al automatisch zo.

Verzendkosten

Onze producten hebben vaker een groter volume en/of gewicht dan gemiddelde pakketten die bijvoorbeeld door webshops via pakketdiensten worden verstuurd. Een coupon gekleurd kunstgras van 200x300 cm is al gauw een pakket van 200 cm lang en een gewicht van 15 kg. Het zal duidelijk zijn dat kosten van bezorgen hoger zijn en helaas zijn wij ook genoodzaakt deze (gedeeltelijk) in rekening te brengen.  

Indien u via onze webshop producten bestelt kunt u bij het afronden van uw bestelling met uw postcode de verzendkosten berekenen. Uitgaande van lengte en gewicht van het bestelde berekent de webshop dan automatisch de verzendkosten. Door de keuze te activeren: verzenden of zelf ophalen in Moergestel kunt u het totaal bijwerken en weet u precies het te betalen bedrag van uw bestelling. 

Globale verzendkosten:

01 tot 10 kg --> €   7,50
10 tot 15 kg --> € 13,50 
15 tot 20 kg --> € 16,50
20 tot 30 kg --> € 25,00
30 tot 50 kg --> € 55,00
50 tot .....        in overleg 

Indien u een afwijkende maat wil bestellen, op verzoek specifiek geleverd wil hebben of indien u wenst dat wij ook het leggen of anderszins dienen te verzorgen zullen wij altijd een offerte opstellen met de bezorgkosten afzonderlijk gespecificeerd. 

Retourneren

Wanneer binnen 14 dagen na aankoop blijkt dat de geleverde artikelen niet goed zijn of afwijken van de bestelde artikelen, kunt u deze retour zenden. Nadat wij uw artikelen retour hebben ontvangen maken wij het volledige aankoopbedrag exclusief de verzendkosten over op uw rekening.

Voor de bovenstaande geldt het volgende:
1. Uw retourzending moet van tevoren bij ons gemeld zijn via info@adcio.nl . Vermeld hierbij uw order nummer.

2. De producten zijn ongebruikt en onbeschadigd en dienen in de originele verpakking door ons ontvangen te worden.

3. Indien producten gebruikt en/of beschadigd zijn zal een percentage van het aankoopbedrag worden ingehouden. Indien nodig nemen wij hier over contact met u op.

4. Alle producten die u online gekocht heeft en die u niet leuk vindt kunnen terug gestuurd worden als er maar voldoende porto gebruikt wordt. Stuur ons s.v.p. geen pakketten retour met te weinig porto. In dergelijke gevallen zal het pakket geweigerd worden.

Retouren aanmelden via  info@adcio.nl

Artikelen dienen gestuurd te worden naar:

Adcio carpets in- and outdoor
Magazijn/showroom Bosstraat 11
5066 EB Moergestel 
T. 06-23887633
Mail: info@adcio.nl

BTW: NL1123.30.654
KvK nr: 17217342 

Controle
Artikelen worden vooraf aan verzending door Adcio carpets in- and outdoor gecontroleerd op eventuele beschadigingen.

Prijzen
Onze prijzen zijn inclusief BTW.

Algemene voorwaarden

Wij zijn een CBW erkend bedrijf en leveren volgens voorwaarden die u als klant extra beschermen bij uw aankoop o.a.:

  • Goede garantie, tenminste 3 jaar  
  • Veilig aanbetalen, bij faillissement bent u uw aanbetaling niet kwijt
  • Onafhankelijke geschillencommissie voor altijd een passende oplossing

Op verzoek kunnen wij u de CBW voorwaarden toesturen. 

Graag tot ziens in onze webshop!